FAQ

Renseignement sur un article

Vous trouverez des articles d’occasion de bonne qualité, mais aussi des items neufs.

Les articles sont inspectés et doivent respecter les 3D de la Charte qualité.

Il arrive qu’un article soit dans un état presque parfait, et mérite qu’une famille en profite. Dans ce cas, le défaut sera notifié et le prix sera évalué en fonction.

Petit défaut = Petit prix

Vous pouvez vous référer aux guides des tailles. Cependant ces informations sont non exhaustives, et une vérification de l’article reste conseillée au moment de la livraison.

Veuillez noter que si votre enfant est entre deux tailles, il vaut mieux choisir la taille supérieure. 

Acheter

  • Sélectionnez l’article
  • Cliquez sur Ajouter au panier
  • Vérifiez votre total 
  • Ajoutez vos coordonnées
  • Choisissez le mode de réception du colis ( point relais ou poste )
  • Choisissez le mode de paiement ( Cash, Juice, IB)
  • Validez la commande

Dans un délai de 48 heures, un agent de Peekaboo vous contactera pour convenir d’un rendez-vous afin de vous remettre votre colis. 

Peekaboo peut annuler votre commande, sans frais, si celle-ci est effectuée avant le traitement de l’achat.

Si le colis a déjà été préparé pour la livraison, nous appliquerons un frais additionnel de 10% sur la valeur du remboursement.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 72h, du mardi au samedi.

Vous recevrez une notification dès que le remboursement sera effectué.

Satisfait ou remboursé

Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 15  jours ouvrables.

Si vous souhaitez renvoyer votre colis par la poste, la date mentionnée sur le reçu de la poste fera foi du délai respecté.

Les articles devront rester dans l’état originel au moment de la livraison.

Dans le cas contraire, Peekaboo ne pourra pas vous rembourser. Pour plus d’informations veuillez vous référer à l’article 5.9 à la page CGV.

Peekaboo vous accordera un bon, équivalent à la valeur de l’achat, dès que le colis sera réceptionné et vérifié de l’état inchangé de(s) l’article(s).

Vous pourrez utiliser ce bon pour acheter d’autres articles, dans un délai de 90 jours à partir de la date de réception de(s) l’article(s).

Vous pouvez refuser de recevoir le bon d’achat, et décidez d’être remboursé. Vous recevrez votre remboursement par virement bancaire ou cash, selon votre préférence.

Vendre

Afin d’optimiser les déplacements, il est préférable que vous envoyiez une quantité minimale de dix petits articles ou d’un item dont la valeur est supérieur à Rs 1000.

Non, nous reprenons vos articles tout au long de l’année et sur rendez-vous uniquement.

Peekaboo sera fermé du 20 décembre de l’année en cours au 20 janvier de l’année suivante. Peekaboo se réserve le droit de prendre des congés exceptionnels pendant l’année en cours.

Peekaboo fixe le prix selon l’usure, la marque et la vendabilité sur le marché. Le prix varie entre 30-75% de la valeur du prix neuf estimé (PNE).

Les articles peuvent ne pas se vendre s’ils sont trop chers ou trop usagés ou plus dans l’air du temps.

C’est pourquoi notre équipe est là pour vous conseiller au mieux.

Si un article n’est pas vendu vous aurez le choix entre : 

  • Diminuer le prix au bout de 3 mois
  • Récupérer votre ou vos item(s)
  • Les donner à Peekaboo, qui les remettra à des associations partenaires.

Merci de noter que 15% du prix total des articles non vendus vous seront réclamés pour l’utilisation de nos services.

Vous pouvez annuler la vente de votre article, à tout moment, sur notre site, et s’il n’a pas été vendu au moment de l’annulation de la vente.

15% du prix de vente vous sera appliqué pour l’ utilisation de nos services. Il vous sera demandé de payer ces frais avant de récupérer votre article.

Donner

Non, vous n’êtes pas obligé de donner. Donner est un geste honorable,  qui reste une décision personnelle et volontaire. Peekaboo vous offre une facilité de donner vos articles non désirés.

Ce qui vous semble inutile peut toujours servir à quelqu’un et vous contribuez aussi à la protection de l’environnement.

Peekaboo soutient des associations œuvrant pour la même cause, et des familles nécessiteuses. L’identité des familles bénéficiaires est confidentielle.

Problème technique

Peekaboo se donne un délai de 21 jours pour traiter votre colis, cependant, nous sommes désireux de mettre votre article en vente dès que possible.

Vous pourrez nous envoyer la liste des items souhaités par email. Notre équipe vous assistera dans les meilleurs délais possibles.

Si nous n’avons pu répondre à toutes vos questions ou si vous avez besoin de complément d’information, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous tenons à être au plus près de nos clients. 

Cependant notre équipe étant très occupée, nous vous proposons de laissez un message sur Messenger ou Whatsapp et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Vous pourrez nous envoyer un message avec la photo de l’écran ou la liste des items souhaités.

Notre équipe vous assistera dans les meilleurs délais possible.

Autres questions :

Si nous n’avons pas pu répondre à toutes vos questions, si vous avez besoin de complément d’information. N’hésitez pas à nous contacter.
Nous tenons à être au plus près de nos clients. 
Cependant notre équipe étant très occupée, nous vous proposons de laissez un message sur messenger ou whatsapp et nous vous rappellerons dans les plus brefs délais.